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- Persönlichkeit. Methodenkompetenz.
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persönlichkeit. methodenkompetenz.
4.21 Telefontraining - Top am Telefon
Zielgruppe
Azubis
Ziel
Da das Kommunikationsmittel Telefon auch heute noch zu den
wichtigen Instrumenten des Berufslebens zählt, ist es notwen-
dig, hier eine solide Grundlage zu schaffen.
Inhalt
- Die Meldung als entscheidender 1. Eindruck
- Hemmschwellen überwinden
- Die persönliche Anrede einsetzen
- Gesprächsführungstechniken – Einführung
- Aktives Zuhören - Einführung
- Reizworte vermeiden/Negativ-Positiv-Formulierungen
- Fragetechniken – Einführung
- Verhalten in schwierigen Situationen
- Persönliche Stimmungspflege
- Fachliche Unsicherheit souverän meistern
- Gesprächsvorbereitung – Gesprächsnachbereitung
- Informationen professionell weitergeben
- Telefonnotizen anfertigen
Termin
- 26. März 2024 I 09:00 bis 16:00 Uhr
Termin
26. März 2024 - 09:00
Dauer
1 Tag
Kosten
Ort
Schulungsakademie Dietmannsried
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